Curso de Servicio al Cliente
Comenzarás identificando tipos de clientes y sus expectativas. Avanzarás en técnicas de comunicación asertiva, escucha activa y resolución de conflictos. Tendrás casos prácticos de atención presencial, telefónica y digital. Aprenderás a diseñar protocolos, a usar herramientas como chatbots y CRM. Analizarás cómo medir la satisfacción (NPS, CSAT), diseñar programas de fidelización y recoger feedback de clientes. Finalizarás creando un manual o protocolo para un servicio específico en Costa Rica.
David Vallejos
Especialista en programación y desarrollo web.
Profesional dedicado al desarrollo e innovación y tecnologia.
₡0
- Duración:12 horas 20'
- Nivel:Básico
- Certificado:Gratis
- Requisitos:Primaria Completa
¿Qué aprenderé en este curso?
Obtendrás habilidades para comunicarte eficazmente, gestionar reclamos, diseñar experiencias memorables y utilizar herramientas digitales para elevar la satisfacción y lealtad del cliente.
¿A quién va dirigido este curso?
Empresarios, profesionales de atención, retención y experiencia, emprendedores, estudiantes y cualquier persona interesada en fortalecer la relación con clientes en Costa Rica.